最終更新日: 2025/07/26
上海炭炭島電子商務有限公司（以下「私たち」）は、満足のいくショッピング体験を提供することに努めています。以下のポリシーをよくお読みください：
一、返品交換適用条件
商品受け取り後7日以内に（物流の受け取り時間基準）返品交換を申請できますが、以下の条件をすべて満たしている必要があります：
- 商品が未使用、未洗濯、未改造であり、タグと元の包装が完璧であること。
- 元の購入証明書と注文番号を提供すること。
- 以下の状況のいずれかに該当すること：商品に品質問題がある（破損、重大な欠陥など）実物がウェブサイトの説明と著しく異なる発送ミス（色/サイズ/スタイルが不一致）サイズが合わない（交換のみ）
二、受け付けられない返品交換の状況
以下の状況では対応できません：
- 7日間の返品交換期間を超過している場合
- 商品が既に使用された、洗濯された、人為的に損傷した、またはタグが欠落している場合
- 顧客の理由でサイズやスタイルを誤って選んだ場合（交換を優先してください）
- 当店で販売されていない商品
三、ユーザー操作プロセス
返品/返金申請
- カスタマーサービスへ連絡： 商品の問題を発見した後2日以内にメール（service@asdfgyk.com）または電話（+86 19229316114）で申請を提出し、以下を提供してください：注文番号問題の説明＋写真/動画の証拠
- 審査と確認：私たちは48時間以内に審査結果を返信します。審査が承認された後、カスタマーサービスから返品先住所（上海市嘉定区鎮南路4268号ビル2）と注意事項をお知らせします。
- 商品を送り返す：追跡可能な宅配便サービスを使用して商品を送り返してください。送料は顧客負担です（実際の金額は宅配業者の料金に基づきます）。配送の問い合わせのために追跡番号を保管してください。
交換申請
- 手順は返品プロセスと同じです（交換するサイズ/カラーを明記してください）。
- 在庫があるかどうかはカスタマーサービスによる確認に基づきます。
四、返金と送料の詳細
返金処理：
- 返品商品を受け取ってから3営業日以内に検査を完了します。
- 検査を通過した後、返金は元の支払い方法に戻されます（American Express、Master Card、JCB、Visaをサポート）。
- 振込時間は銀行の処理周期により異なり、通常5〜15営業日です。
送料負担：
- 返品送料は顧客負担です。
- 交換時、新しい注文の送料は私たちが負担します（無料送料基準：注文金額≥10,000円）。
五、その他重要なお知らせ
- 注文キャンセル：支払い後30分以内にメールで注文取消しを申請できます（期限切れの場合は受け付けません）。
- 発送時期：支払い後48時間以内に発送します（祝日は延長される場合があります）。
- カスタマーサービス時間：日本時間の平日9:00〜18:00（祝日は除く）。
お問い合わせ
上海炭炭島電子商務有限公司
📞 カスタマーサービス専用番号：+86 19229316114
📧 メール：service@asdfgyk.com
🏠 返品先住所：上海市嘉定区鎮南路4268号ビル2
